おっしゃるとおり、来院に一番強くつながるのは、「家族・友人の知り合いからの口コミ」です。

既存患者さんの口コミを増やしたいということは、
「●●医院さん良かったよ」「それなら、●●医院さんに行ってみたら？」と
来てくださっている患者さんから、もっと言われたいということですよね。

この場合、先生のクリニックの方針でわかれます。

かかりつけ医を目指しているのであれば、
今の患者さんが「来てよかった」「この先生／医院は好きだ」と思うポイントを増やします。

例えば、
・看護師さんに急かされるくらい、先生がよく話を聞いてくれる
・あんまり待たずに、診察してもらえる
・（その方たちにとって）ちょうどいい診療時間になっている
というあたりがポイントです。

親近感を抱いてもらえるか、利便性が高いか、どちらかが大切です。

もしも先生が専門性を大切にしていたり、口コミしづらい診療科（肛門科や泌尿器科、婦人科）だったりする場合は、
「この先生に任せれば大丈夫」と患者さんが感じるポイントを増やします。

例えば、
・院内のパンフレット・サイネージなどで専門的な話をわかりやすく記載する
・他の医院ではあまりできない、●●という治療法や、●●という機器がある
という専門性を【来ている患者さんが自分の言葉で言えるくらいわかりやすく】伝えることが大切です。

口コミをするということは、口コミをする人に責任が発生します。
ですので、健康や身体に関わる医療に関しては、飲食店ほど気軽に口コミをしてもらえません。

親近感、利便性、専門性のどこで口コミをしてもらいたいかを、
医院としてしっかり考え、患者さんに伝える努力が大切です。